Quelles formules existent ?

Nous offrons 2 types de connexion, VDSL ou Fibre, dépendant des installations présentes à votre adresse d'installation

en réception en envoi
VDSL XS 20 Mbit/s 2 Mbit/s
VDSL XL 100 Mbit/s 40 Mbit/s
Fiber XS 150 Mbit/s 50 Mbit/s
Fiber XL 500 Mbit/s 100 Mbit/s

Contacter notre équipe pour savoir si vous pouvez souscrire à un abonnement VDSL et/ou Fibre

N'oubliez pas que toutes nos connexions internet comprennent une ligne téléphonique fixe incluse

 

Comment vérifier si la fibre est disponible chez moi ?

La fibre se déploie progressivement sur le territoire Belge et dépend du réseau présent dans votre rue

Si la fibre n’est pas disponible, nous vous proposons la formule VDSL

Contactez-nous avec votre adresse : nous vérifions l’éligibilité

Quelle formule choisir ?

Le VDSL XL ou la Fibre XS sont suffisent pour un usage courant (navigation, streaming, télétravail léger

La Fibre XL s'adresse aux foyers comprenant plusieurs utilisateurs, effecuant du streaming en haute définition, des jeux en ligne ou des envois de gros fichiers

N'hésitez pas à nous contacter pour évaluer vos besoins

Quelle durée d’engagement ?

Le contrat dure au minimum six mois. En cas de résiliation avant la fin de cette période, EDPNET peut réclamer les mensualités restantes.

Ensuite, le contrat devient à durée indéterminée.

Et si je déménage ?

Prévenez Datamind 2 à 3 semaines à l’avance 

Notre équipe vous accompagnera dans vos démarches de déménagement

Le débit est-il garanti ?

Les débits annoncés (jusqu’à 20 Mbit/s en VDSL XS, 100 en VDSL XL, 150 en Fiber XS et 500 en Fiber XL) sont des débits maximums : aucune vitesse minimale n’est garantie, comme pour la plupart des offres grand public.

Le débit réel dépend de votre ligne (en VDSL, de la distance au central) et, en Wi-Fi, de la qualité du signal dans votre logement. La fibre offre une vitesse plus stable.

Pour mesurer votre connexion, faites le test de vitesse de préférence en câble réseau, à différentes heures de la journée.

Quelles formules mobiles ?

Nos formules combinent trois composantes

  1. les appels et sms en belgique (à la minute ou illimités)
  2. la consommation de data (nos offres couvrent 5, 25, 50 ou 75 Go de data par mois)
  3. la possibilité d'appeler l'étranger à la minute ou dans un forfait mensuel
Que couvre « illimité » ?

Les appels et SMS vers les numéros belges, depuis la Belgique ou l’UE.

Attention : Les appels vers l’étranger depuis la Belgique ne sont pas inclus.

Hors forfait, les appels sont facturés selon une grille tarifaire à la minute. 

Il est cependant possible de souscrire à un abonnement couvrant 100min à l'étranger

Puis-je garder mon numéro ?

Oui, le transfert (portabilité) est gratuit.

Ne résiliez pas vous-même votre ancien abonnement avant : cela pourrait couper votre numéro.

Nous nous occupons des démarches avec votre ancien opérateur.

Qu’est-ce que le roaming et puis-je utiliser mon forfait à l’étranger ?

Le roaming (itinérance) consiste à utiliser votre téléphone à l’étranger : il se connecte alors au réseau d’un opérateur local.

  • Dans l’UE : le roaming est activé par défaut. Vous appelez, envoyez des SMS et utilisez votre data comme en Belgique, dans les limites de votre forfait.
  • Hors UE (Royaume-Uni, Suisse, Turquie, États-Unis…) : le roaming est bloqué par défaut, pour éviter les mauvaises surprises. S’il est activé, les appels sont facturés au tarif du pays, et la data n’est disponible que dans l’UE.
  • Conseil : avant de partir, vérifiez votre destination, et utilisez le Wi-Fi de votre hébergement quand c’est possible.
Y a-t-il une limite d’usage ?

L’abonnement est réservé à un usage individuel par un particulier

ATTENTION : Utiliser la SIM presque exclusivement en roaming UE, avec très peu d’usage en Belgique, peut entraîner des mesures (restriction ou supplément)

Les numéros spéciaux (090x, 070) fonctionnent-ils ?

Afin d'éviter des suprises de surcoût, ces numéros sont bloqués par défaut.

Il vous est cependant possible de les débloquer dans votre espace client "My edpnet", accessible via le site de EDPNet.

Comment se passe l’installation ?

Deux options :

  • Seul : les manuels d’installation sont fournis.
  • « Sans souci » (payant) : en fibre, un technicien Proximus installe le boîtier fibre si nécessaire, puis un technicien EDPNET connecte votre routeur (environ une heure de travail).

Un rendez-vous déplacé le jour même peut être facturé.

Quel matériel est fourni ?

EDPNET fournit un modem compatible VDSL et Fibre

Le modem et le câblage vous appartiennent : vous les emportez si vous déménagez

Comment nous contacter ?

EDPNET fonctionne 100 % en ligne, sans boutique : numéro unique 03 265 67 00, et portail My edpnet pour créer et suivre un ticket.

En tant que client Datamind, vous avez aussi une ligne de support directe (0477-76.02.65).

Comment résilier ?

Par écrit : ticket My edpnet, courrier ou formulaire de contact.

Si vous changez d’opérateur, il faut coordonner la résiliation avec l’activation de la nouvelle ligne, pour éviter toute coupure.

Contactez-nous, nous nous en occupons.

Comment fonctionne la Facturation ?

La facturation des services télécom (internet et mobile) se fait directement via EDPNet